Ogólne warunki

Pobierz ogólne warunki

Ogólne warunki handlowe firmy Sunny Tree B.V.

Spis treści

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zakres
stosowania Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo
do odstąpienia od umowy Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia
od umowy Artykuł 8 – Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane
z tym koszty Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia
od umowy Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia
od umowy Artykuł 11 – Cena
Artykuł 12 – Realizacja umowy i dodatkowa
gwarancja Artykuł 13 – Dostawa i realizacja
Artykuł 14 – Umowy na czas nieokreślony: okres obowiązywania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 – Płatność
Artykuł 16 – Procedura
reklamacyjna Artykuł 17 – Spory
Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach ogólnych przez: rozumie się:

Umowa uzupełniająca: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, przy czym towary, treści cyfrowe i/lub usługi te są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie umowy zawartej między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;

Termin odstąpienia od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach swojej działalności handlowej, przemysłowej, rzemieślniczej ani wolnej praktyki zawodowej;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Treści cyfrowe: dane tworzone i dostarczane w formie cyfrowej;

Umowa na czas określony: umowa dotycząca regularnego dostarczania towarów, usług i/lub treści cyfrowych w określonym okresie;

Trwały nośnik: każdy nośnik – w tym poczta elektroniczna – umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy zapisanie informacji skierowanych osobiście do niego, tak aby mógł się z nimi zapoznać w późniejszym terminie, w okresie odpowiednim do celu tych informacji, oraz umożliwiający odtworzenie zapisanych informacji w niezmienionej postaci;

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym na odstąpienie od umowy;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która w ramach sprzedaży na odległość oferuje konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi;

Umowa zawarta na odległość: umowa między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość towarów, treści cyfrowych i/lub usług, przy której do zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie lub częściowo jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;

Standardowy formularz odstąpienia od umowy: europejski standardowy formularz odstąpienia od umowy, zawarty w załączniku I do niniejszych warunków;

Technologia umożliwiająca komunikację na odległość: środek, który można wykorzystać do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 – Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy

Nazwa firmy:
Sunny Tree B.V.
Marconistraat 23
7575 AR Oldenzaal
Holandia

Telefon: 074 – 7472201
E-mail: info@sunnytree.nl
Izba Handlowa (KvK): 99267403
Numer VAT: NL868912323B01

Jeżeli działalność przedsiębiorcy podlega systemowi zezwoleń:
dane kontaktowe właściwego organu nadzorczego.

Jeżeli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:

• stowarzyszenie lub organizacja zawodowa, do której należy;
• tytuł zawodowy oraz miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został on uzyskany;
• odniesienie do zasad wykonywania zawodu obowiązujących w Holandii oraz wskazówki dotyczące sposobu zapoznania się z nimi.

Artykuł 3 – Zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi udostępnia się treść niniejszych ogólnych warunków. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy poinformuje, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami, oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie.

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, treść niniejszych warunków może zostać udostępniona konsumentowi w formie elektronicznej, tak aby można ją było łatwo zapisać na trwałym nośniku.

Jeżeli oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również warunki szczegółowe dotyczące produktów lub usług, w przypadku sprzeczności konsument może zawsze powołać się na najkorzystniejszy z obowiązujących przepisów.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub wiąże się z pewnymi warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w treści oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, odzwierciedlają one wiernie oferowane produkty, usługi i/lub treści cyfrowe. Wyraźne błędy lub oczywiste nieścisłości w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Każda oferta zawiera informacje, które wyjaśniają konsumentowi, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem tej oferty.

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument przyjmuje ofertę i spełnia związane z nią warunki.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie zgody. Dopóki otrzymanie zgody nie zostanie potwierdzone, konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe.

Przedsiębiorca może, w granicach określonych przez prawo, sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych. Jeżeli ma uzasadnione powody, by nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub nałożyć na nie szczególne warunki.

Najpóźniej w momencie dostawy przedsiębiorca przekazuje konsumentowi, na piśmie lub na trwałym nośniku:

a. adres, pod którym konsument może złożyć reklamację;
b. warunki i zasady skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub wyraźna informacja o wyłączeniu tego prawa;
c. informacje dotyczące gwarancji i obsługi klienta;
d. całkowitą cenę, w tym wszystkie podatki i ewentualne koszty wysyłki;
e. warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony;
f. standardowy formularz odstąpienia od umowy, jeżeli ma to zastosowanie.

W przypadku umowy na czas określony niniejszy przepis ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku produktów

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży produktu w terminie co najmniej 14 dni bez podania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się następnego dnia po tym, w którym konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia) odbierze produkt.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów:

• po otrzymaniu ostatniego produktu;
• w przypadku dostaw częściowych: po otrzymaniu ostatniej przesyłki lub ostatniej części;
• w przypadku regularnych dostaw: w momencie otrzymania pierwszego produktu.

W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku fizycznym

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu co najmniej 14 dni bez podania przyczyny.
Termin ten biegnie od dnia następującego po zawarciu umowy.

Przedłużenie terminu

Jeżeli przedsiębiorca nie przekaże obowiązkowych informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy, termin ten wygasa po upływie 12 miesięcy od upływu pierwotnego terminu.

Jeżeli informacje te zostaną przekazane w ciągu 12 miesięcy, termin upływa 14 dni po ich otrzymaniu przez konsumenta.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

W okresie, w którym przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, konsument powinien dbać o produkt i opakowanie.

Może on korzystać z produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie.

Ponosi on odpowiedzialność za każdą utratę wartości wynikającą z działania wykraczającego poza dozwolone ramy.

Artykuł 8 – Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy i koszty

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować o tym firmę Sunny Tree VOF (Marconistraat 23, 7575 AR Oldenzaal, info@sunnytree.nl, 074 – 349 0735) poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane pocztą elektroniczną.

Konsument zwraca produkt w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia.

Produkt należy zwrócić wraz ze wszystkimi akcesoriami, w miarę możliwości w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu.

Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, o ile nie określono inaczej.

Jeżeli świadczenie usługi rozpoczęło się na wyraźne żądanie konsumenta w trakcie trwania terminu odstąpienia od umowy, konsument jest zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do już zrealizowanej części usługi.

Konsument nie ponosi żadnych kosztów, jeżeli:

• nie podano wymaganych danych;
• nie poprosił wyraźnie o rozpoczęcie świadczenia usług w wyznaczonym terminie.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca zwraca wszystkie kwoty, w tym standardowe koszty wysyłki, w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia o odstąpieniu od umowy.

Może jednak wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwróconego produktu.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, o ile nie uzgodniono inaczej.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy w następujących przypadkach:

• produkty podlegające wahaniom na rynku finansowym;
• aukcje publiczne;
• usługi, które są realizowane w całości za uprzednią zgodą;
• zakwaterowanie, transport, wynajem samochodu i posiłki w ustalonym terminie;
• produkty na zamówienie;
• produkty łatwo psujące się;
• opakowania otwarte ze względów higienicznych;
• produkty, które zostały nieodwracalnie zmieszane;
• napoje alkoholowe z odroczoną dostawą;
• nagrania audio i wideo oraz otwarte, złamane plomby oprogramowania;
• gazety i czasopisma (z wyjątkiem prenumerat);
• treści cyfrowe, które nie są dostarczane na nośniku fizycznym, o ile konsument wyraźnie zrzekł się przysługującego mu prawa.

Artykuł 11 – Cena

W podanym okresie ważności ceny nie ulegną podwyższeniu, chyba że nastąpi zmiana stawki VAT.

Ceny zawierają podatek VAT.

Kody rabatowe nie podlegają kumulacji: w ramach jednego zamówienia można wykorzystać tylko jeden kod.

Artykuł 12 – Realizacja i dodatkowa gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i usługi są zgodne z umową oraz z wymogami prawnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy.

Ewentualne dodatkowe gwarancje nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Artykuł 13 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca traktuje zamówienia z najwyższą starannością.

Przyjęte zamówienia są realizowane w ciągu maksymalnie 30 dni, o ile nie uzgodniono inaczej.

W przypadku opóźnienia konsument może bezpłatnie wypowiedzieć umowę.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na konsumenta w momencie dostawy.

Artykuł 14 – Umowy na czas określony: wypowiedzenie i przedłużenie

Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, zachowując maksymalnie jednomiesięczny okres wypowiedzenia.

Umowa o pracę na czas określony nie może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na kolejny okres określony (z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo).

Po upływie roku umowę zawartą na okres dłuższy niż rok można wypowiedzieć z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.

Artykuł 15 – Płatność

Należne kwoty należy uiścić w ciągu 14 dni.

Konsument nie może być zobowiązany do wpłacenia zaliczki w wysokości przekraczającej 50 %.

W przypadku opóźnienia w płatności mogą zostać naliczone odsetki ustawowe oraz koszty windykacji, z uwzględnieniem ustawowych kwot maksymalnych.

Artykuł 16 – Procedura rozpatrywania reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać w rozsądnym terminie od stwierdzenia wady.

Przedsiębiorca udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni.

Artykuł 17 – Spory

Do umów ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie.

Spory można kierować do Komisji ds. Sporów dotyczących Sklepów Internetowych w Hadze (www.sgc.nl).

Decyzje są podejmowane w formie wiążących opinii.

Artykuł 18 – Postanowienia uzupełniające lub odmienne

Postanowienia uzupełniające lub odbiegające od powyższych nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać zapisane na piśmie lub na trwałym nośniku.